Vrácení a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
Nesedí to podle představ, nebo doprava trochu divočila? Vše vyřešíme lidsky a bleskově.
Chápeme, že občas hračky nebo pomůcky nemusí doma stoprocentně sednout, nebo se během divoké přepravy může něco poškodit. Jako rodinná firma si zakládáme na férovém přístupu. Proces jsme zjednodušili na pár rychlých kroků.
Odstoupení od smlouvy
Zboží je v pořádku, ale netrefili jste se do vkusu a chcete ho vrátit v zákonné 14denní lhůtě.
Jak postupovatNěco není v pořádku?
Produkt dorazil poškozený, chybí nějaká součástka, nebo se v záruční době projevila vada.
Jak postupovat1. Vrácení hračky či pomůcky
Rozmysleli jste si to. Pomůcka sedí jinak, než jste čekali. Nebo to prostě jen nebyla láska na první pohled. Na vrácení máte 14 dní od doručení. Peníze vám vrátíme na bankovní účet nebo kartu.
Vyplňte online formulář
Klikněte na tlačítko níže and zvolte ve formuláři variantu Vrácení.
Zvolte způsob dopravy
Připravili jsme pro vás zvýhodněnou dopravu zpátky k nám za pouhých 50 Kč. Po uhrazení vám přijde kód na e-mail.
Zaneste balíček
S obdrženým kódem stačí zajít na kterékoliv výdejní místo PPL nebo Zásilkovny a balíček odeslat.
↪ Pokud si dopravu raději zajistíte sami na vlastní náklady, zvolte tuto možnost přímo ve formuláři a balíček zašlete na adresu: Utukutu s.r.o., REKLAMACE/VRÁCENÍ, Beranových 130, budova 19, 199 00 Praha 9 (Pokud budete zboží zasílat Českou poštou, napište nám na e-mail sledovací číslo balíčku).
2. Reklamace zboží
Dorazila vám poškozená krabice od kurýra, nebo se na výrobku objevila vada? Žádný strach, nenecháme vás v tom a celou situaci vyřešíme co nejrychleji.
Vyfoťte problém
Pokud je krabice viditelně poškozená, vyfoťte ji před rozbalením. Pokud je problém uvnitř, udělejte ostrý snímek konkrétního detailu.
Zadejte reklamaci online
Klikněte na tlačítko níže, zvolte variantu Reklamace, vyplňte detaily a jednoduše nahrajte připravené fotografie.
Vyčkejte na vyjádření
Ozveme se vám nejpozději do 48 hodin. Pokud půjde o chybějící či poškozený díl, bleskově vám pošleme nový kus samostatně.
↪ Pokud preferujete tradiční nahlášení e-mailem, můžete nám popisek závady spolu s fotografiemi zaslat rovnou na hello@utukutu.eu.
Často kladené otázky k vrácení
Peníze vracíme přesně tím způsobem, jakým byla objednávka původně zaplacena, tedy zpět na platební kartu nebo na váš bankovní účet. Celý proces převodu spouštíme ihned poté, co balíček dorazí zpět do našeho skladu a zkontrolujeme, že je zboží v pořádku a nepoužité. Peníze budete mít zpět nejpozději do 14 dnů od doručení zásilky k nám.
Ano, zboží k vrácení nebo na reklamaci můžete přinést přímo na naši prodejnu Utukutu a showroom na adrese Korunní 76, Praha. Vezměte prosím na vědomí, že kolegyně na místě balíček pouze fyzicky přijmou, ale nevrací platbu v hotovosti ani na kartu. Vratku či reklamaci následně zpracujeme a peníze vám zašleme standardním způsobem na účet či kartu. Pokud můžete, připravte si vytištěný a vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy (v případě vrácení do 14 dnů) nebo Formulář pro uplatnění reklamace. Pokud nemáte možnost tisku, postačí ho vyplnit s kolegyněmi na místě. Jen si na to prosím vyhraďte více času.
Abychom mohli vše bleskově a bez chyb vyřídit, ideální je využít náš online formulář výše. Pokud raději posíláte klasický papírový dokument, vložte prosím do balíčku vytištěný a vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy (v případě vrácení do 14 dnů) nebo Formulář pro uplatnění reklamace. Pokud nemáte možnost tisku, postačí k výrobku přiložit lístek s číslem vaší objednávky a číslem bankovního účtu, ať hned víme, ke komu balíček patří.
Moc a moc se omlouváme! I když se v naší rodinné dílně snažíme o stoprocentní pečlivost, lidská ruka občas zaúřaduje a balíček nechtěně odejde nekompletní. Strašně nás mrzí, pokud vám to zkomplikovalo radost z rozbalování. Nemusíte kvůli tomu posílat celé velké zboží zpět. Stačí nám bleskově napsat e-mail s číslem objednávky a chybějící šroubky, kování nebo materiál vám okamžitě odešleme v obálce na naše náklady a chybějící návody vám obratem pošleme v PDF přímo do e-mailu.